ตอบ ข้อ ค. บอกชื่อผู้พูด/ผู้รับสาย 9. ตั้งใจฟังอย่างสนใจหากผู้ ที่โทรฯมามีข้อมูลมากต้องจดบันทึกช่วย เป็นเทคนิคใดของการรับโทรศัพท์
ก. ขั้นตอนรับโทรศัพท์ ข. การเลือกผู้มีหน้าที่รับโทรศัพท์
ค. ตัวผู้ใช้โทรศัพท์ ง. การตอบรับโทรศัพท์
ตอบ ข้อ ก.ขั้นตอนรับโทรศัพท์
10. มีเทคนิคในการเจรจาต่อรอง สามารถอธิบายด้วยความสุภาพนุ่มนวลเป็นเทคนิคใดของการรับโทรศัพท์
ก. ขั้นตอนรับโทรศัพท์ ข. การเลือกผู้มีหน้าที่รับโทรศัพท์
ค. ตัวผู้ใช้โทรศัพท์ ง. การตอบรับโทรศัพท์
ตอบ ข้อ ข. การเลือกผู้มีหน้าที่รับโทรศัพท์
11. ควรเริ่มสนทนาด้วยเสียงนุ่มนวลควรกล่าวคำว่าอะไร
ก. ฮัลโล ข. ไฮ ดิฉันชื่อ....
ค. สวัสดีค่ะ(ครับ) ง. ไม่ทราบใครโทรมาค่ะ(ครับ)
ตอบ ข้อ ค. สวัสดีค่ะ(ครับ)
12.กรณีสอบถามชื่อผู้ที่โทรศัพท์มา ควรกล่าวคำว่าอย่างไร
ก. “ขอโทษค่ะ ดิฉัน/ผมกำลังเรียน (พูด) สายกับใครค่ะ/ครับ”
ข. “สวัสดีค่ะ ดิฉัน/ผมกำลังเรียน (พูด) สายกับใครค่ะ/ครับ”
ค. “ขอโทษค่ะ กำลังเรียน (พูด) สายกับใครค่ะ/ครับ”
ง. “ ดิฉัน/ผมกำลังเรียน (พูด) สายกับใครค่ะ/ครับ”
ตอบ ข้อ ก. “ขอโทษค่ะ ดิฉัน/ผมกำลังเรียน (พูด) สายกับใครค่ะ/ครับ”
13. หลังจากทักทายแล้ว ควรกล่าวคำว่าอย่างไรต่อ
ก. “ สวัสดีค่ะ มนตรีรับสายค่ะ” ข. “สวัสดีค่ะ หน่วยสินเชื่อ มนตรีรับสายค่ะ”
ค. “ มรตรีรับสายค่ะ” ง. “ ธกส. มนตรีรับสายค่ะ”
ตอบ ข้อ ข. “สวัสดีค่ะ หน่วยสินเชื่อ มนตรีรับสายค่ะ”
14. เมื่อ ตนเองไม่รู้จักผู้ที่โทรศัพท์มา ควรถามว่า
ก. “ต้องการพูดสายกับใคร(ค่ะ/” ข. “คุณต้องการสอบถามกับใคร (ค่ะ/ครับ)”
ค. “คุณต้องการอะไร (ค่ะ/ครับ) ง. “คุณต้องการสอบถาม/ต้องการพูดสายกับใคร(ค่ะ/ครับ)”
ตอบ ข้อ ง. “คุณต้องการสอบถาม/ต้องการพูดสายกับใคร(ค่ะ/ครับ)”
15. เมื่อจบ การสนทนาควรกล่าวด้วยคำว่าอะไร
ก. สวัสดีค่ะ(ครับ) ข. ขอบคุณค่ะ (ครับ)
ค. ลาก่อนค่ะ (ครับ) ง. ขอบคุณที่ใช้บริการ
ตอบ ข้อ ก. สวัสดีค่ะ(ครับ)
จำหน่ายเอกสารแนวข้อสอบ ธ.ก.ส.Call Center ใหม่ล่าสุด
รวมทุกอย่างที่ออกข้อสอบ
- แนวข้อสอบความรู้ความสามารถทั่วไป
- แนวข้อสอบความรู้เกี่ยวกับธนาคาร ธกส.
- ประวัติการก่อตั้ง ธกส.
- แนวข้อสอบเรื่องการขายและการบริการ
- แนวข้อสอบการให้บริการที่ดี
- แนวข้อสอบตำแหน่ง Call Center ธ.ก.ส.
- แนวข้อสอบ ข่าว และเหตุการณ์ปัจจุบัน การเมืองเศรษฐกิจและ สังคม
- การสอบสัมภาษณ์
สนใจสั่งซื้อมาที่ 080-604-2510 ,080-604-2504 หรือ ส่ง SMS / (WhatsApp , LINE)
ส่งเป็นไฟล์เอกสารส่งทางอีเมล์ สามารถนำไปปริ้นเพื่นอ่านได้เลย ในราคาเพียงชุดละ 399 บาท
ส่งเป็นไฟล์เอกสารทางอีเมล์ *อย่างด่วนภายใน 3 ชม. *อย่างช้าก่อน 24:00 น. ของวันที่โอนเงิน (อย่าลืม! เช็คที่ อีเมลขยะ)
(เปิดบริการทุกวัน เวลา 8.00 - 24.00 น.)
กรุณาชำระค่าสินค้าและบริการ
เลขที่บัญชี 041-2-34899-2 ธ.กสิกรไทย
สาขาถนนสาธุประดิษฐ์ ชื่อบัญชี สายรุ้ง สิงห์ศรี ออมทรัพย์
โอนเงินแล้วแจ้งที่ lookmoo_00@hotmail.com